第三屆進(jìn)博會(huì)：法國(guó)優(yōu)普集團(tuán)發(fā)布《2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》
【背景】
新冠疫情自爆發(fā)以來(lái)，現(xiàn)已經(jīng)造成4000多萬(wàn)人感染、超過(guò)100萬(wàn)人死亡，生產(chǎn)、生活被強(qiáng)制按下緊急暫停鍵的日子，讓每一個(gè)親歷者都難以忘懷。受疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)下行，多個(gè)行業(yè)發(fā)展受阻，出行相關(guān)的旅行業(yè)尤為明顯。
新冠全球大流行背景下，旅行業(yè)發(fā)生了哪些變化?未來(lái)走向會(huì)是什么?11月7日，在第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”)服務(wù)與貿(mào)易展區(qū)，優(yōu)普集團(tuán)展臺(tái)，記者從法國(guó)優(yōu)普集團(tuán)和中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院，以及博鰲旅游傳播論壇聯(lián)合發(fā)布的《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”)獲悉，盡管疫情嚴(yán)峻，人們的出行意愿依然強(qiáng)烈，但是目的地偏好、出行習(xí)慣等已悄然發(fā)生了變化。
【亮點(diǎn)】
北美更保守，歐洲人愛(ài)陽(yáng)光沙灘
《報(bào)告》針對(duì)全球旅行業(yè)最發(fā)達(dá)的三個(gè)大洲—亞洲、歐洲和北美洲共11個(gè)國(guó)家、10000多名受訪者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：在政策允許的情況下，81%的受訪者表示一定或很有可能會(huì)去旅行，其中，意大利、法國(guó)、泰國(guó)以及中國(guó)受訪者的出行意愿高于全球平均水平，而出乎人意料的是，一向以崇尚自由著稱的美國(guó)，受訪對(duì)象的出行意愿卻低于平均，只有73%，其它低于平均水平的國(guó)家還有英國(guó)、德國(guó)和西班牙。
盡管各國(guó)為了防止疫情蔓延在機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所采取了嚴(yán)格的封鎖措施，仍有32%的受訪者表示想要出境游，77%的人更愿意待在自己國(guó)家游玩;被問(wèn)及2021年的旅行規(guī)劃，歐洲和北美受訪者選擇出境游的增多，大部分中國(guó)和泰國(guó)受訪者仍傾向于國(guó)內(nèi)游;在“會(huì)選擇哪種出行類型”這個(gè)問(wèn)題上，歐洲受訪者最愛(ài)水清沙幼的海灘之旅，以美國(guó)為代表的北美調(diào)查對(duì)象則傾向于走親訪友，亞洲受訪者選擇在假期的時(shí)候出去浪一把，值得一提的是，不管是亞洲還是歐洲、北美，選擇郵輪出游的受訪對(duì)象都極低，相比之下城市周邊游、鄉(xiāng)村小憩、冬季滑雪等戶外活動(dòng)更受追捧。
不過(guò)，有53%的人表示因?yàn)橐咔榻衲瓴粫?huì)出去旅行，其中，中國(guó)受訪者占比最高，達(dá)75%，其次是西班牙、英國(guó)和意大利。
(圖片摘取自《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》)
出行預(yù)算整體下降，低價(jià)促銷或不能有效提振旅行消費(fèi)信心
疫情曾一度造成全社會(huì)停工停擺，出于對(duì)未來(lái)不確定性的擔(dān)憂，謹(jǐn)慎穩(wěn)妥消費(fèi)成了很多人的選擇。《報(bào)告》對(duì)比上一年度人們的出行預(yù)算發(fā)現(xiàn)：全球計(jì)劃在2020~2021年度增加出行預(yù)算的受訪者占26%，而計(jì)劃減少預(yù)算的占35%，亞洲計(jì)劃減少出行預(yù)算的受訪者比例更高，占48%，中國(guó)甚至還要高出10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)58%。
(圖片摘取自《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》)
不過(guò)，《報(bào)告》還指出，盡管整體出行預(yù)算在收縮，在疫情影響下表示不愿出行的受訪人群中，會(huì)因“酒店和機(jī)票降價(jià)促銷”選擇出行的受訪者占10%，會(huì)因“全面有效的防控措施和安全衛(wèi)生的環(huán)境”選擇出行的受訪者則占23%，可以看出，比起低價(jià)刺激，安全感才是重振出行信心的有效強(qiáng)心劑。
(圖片摘取自《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》)
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)的價(jià)值被越來(lái)越多的人重視
除了出行意愿、目的地偏好、出行預(yù)算，疫情對(duì)出行決策的影響還貫穿了出行的其它環(huán)節(jié)。比如，在交通方式的選擇上，選擇自駕出游的受訪者比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于飛機(jī)和火車;72%的人表示會(huì)偏向于選擇能在短時(shí)間內(nèi)快速往返的目的地，超過(guò)40%的受訪者表示會(huì)避免住酒店或度假村;還有44%的人表示做過(guò)核酸檢測(cè)才會(huì)去游玩。可以看出，這場(chǎng)傳染病危機(jī)讓人們的風(fēng)險(xiǎn)和健康防護(hù)意識(shí)明顯提高。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高還反應(yīng)在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品的消費(fèi)上：全球來(lái)看，疫情前出門(mén)會(huì)購(gòu)買旅行險(xiǎn)的受訪者占48%，表示疫后出行會(huì)購(gòu)買旅行險(xiǎn)的受訪者占54%，提高了6個(gè)百分點(diǎn)，其中，亞洲和北美受訪者提高幅度最為顯著，分別是23%和10%。
有購(gòu)買旅行險(xiǎn)計(jì)劃的受訪人群還對(duì)不同保障條款的重要程度做出了投票：94%的受訪者把最重要的保障投給了“緊急醫(yī)療和費(fèi)用支出”，其次是旅行延遲/取消(90%)，再次是行李丟失等個(gè)人責(zé)任、行前和行中新冠疫情進(jìn)展信息告知和新冠疫情的適用條款(85%)。
(圖片摘取自《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》)
在“你是否愿意為你的保險(xiǎn)中新冠相關(guān)的增值服務(wù)付費(fèi)?”這個(gè)問(wèn)題上，84%的受訪者表示愿意，其中48%的人表示“非常愿意”，付費(fèi)意愿最強(qiáng)的三個(gè)保險(xiǎn)增值服務(wù)分別是：因目的地封鎖造成的送返費(fèi)用，行程延長(zhǎng)費(fèi)用和途中生病，返程14天的隔離期補(bǔ)貼費(fèi)用。
(圖片摘取自《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》)
四、《報(bào)告》有何實(shí)際意義?專家解讀來(lái)了!
《報(bào)告》由法國(guó)優(yōu)普集團(tuán)委托世界第三大調(diào)研公司益普索(Ipsos)完成。每年優(yōu)普集團(tuán)都會(huì)委托益普索進(jìn)行全球旅行晴雨表調(diào)研，對(duì)于調(diào)研的背景和目的，優(yōu)普集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席市場(chǎng)官兼戰(zhàn)略拓展及對(duì)外事務(wù)負(fù)責(zé)人徐雅麗在接受采訪時(shí)表示：“一直以來(lái)，優(yōu)普集團(tuán)都十分關(guān)注全球出行市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)沉淀。和全球權(quán)威調(diào)研公司Ipsos的合作，我們可以了解全球不同市場(chǎng)消費(fèi)者動(dòng)態(tài)變化的需求，一方面為旅行援助服務(wù)、健康咨詢服務(wù)以及禮賓服務(wù)等旅行相關(guān)服務(wù)的有效改進(jìn)提供依據(jù);另一方面，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)觸感第一層的作用，為保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考，用特有的服務(wù)+保險(xiǎn)的方式，賦能保險(xiǎn)公司，特別在疫情后時(shí)期，進(jìn)一步了解全球范圍內(nèi)的用戶需求之變，共同提升資源統(tǒng)籌和服務(wù)能力。”
這份調(diào)研對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有何借鑒意義?
《報(bào)告》之國(guó)內(nèi)聯(lián)合發(fā)起方之一、中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院副院長(zhǎng)趙新利表示：“《報(bào)告》對(duì)于疫情后的旅游資源整合，以及旅游傳播都具有積極的借鑒意義：讓學(xué)界得以在數(shù)據(jù)、信息、和變化的基礎(chǔ)上，了解傳媒策略之變，了解出行者的實(shí)際需求，當(dāng)疫情后時(shí)期，防范風(fēng)險(xiǎn)，注重健康成為新常態(tài)，有助于提升我們高校策劃儲(chǔ)備、營(yíng)銷推廣市場(chǎng)需要的內(nèi)容的能力。值得一提的是，本次《報(bào)告》發(fā)布調(diào)研期間，恰逢疫情期間，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院及各大學(xué)院學(xué)生也都積極參與，以青年的創(chuàng)意，暢想全球出行，表達(dá)出青年人對(duì)于旅游出行的渴望，以及不斷強(qiáng)化的旅游健康與保險(xiǎn)意識(shí)，讓《報(bào)告》內(nèi)容更具傳播性、可讀性、趣味性。”
《報(bào)告》之國(guó)內(nèi)聯(lián)合發(fā)起方之一、博鰲國(guó)際旅游傳播論壇總策劃，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院旅游傳播中心主任張婷婷在接受采訪時(shí)表示：“《報(bào)告》在上海進(jìn)博會(huì)期間的推出，恰逢其時(shí)又意義深遠(yuǎn)。全球旅游趨勢(shì)的研判，對(duì)于現(xiàn)階段內(nèi)循環(huán)為主的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，旅游消費(fèi)需求，旅游保障服務(wù)、旅游健康管理、出行保險(xiǎn)等方面具有積極借鑒意義。可以關(guān)注到：健康出行、安全出行，會(huì)成為全球旅游者心中的關(guān)鍵詞。這也意味著對(duì)旅游目的地品牌塑造與傳播提出更高要求，不僅傳播旅游環(huán)境的硬實(shí)力，更要加強(qiáng)安全及聲譽(yù)管理的傳播。“
最后，徐雅麗女士還表示：“依托第三屆進(jìn)博會(huì)的全球化平臺(tái)，優(yōu)普與中國(guó)傳媒大學(xué)，博鰲旅游傳播論壇聯(lián)合發(fā)布《優(yōu)普 & IPSOS 2020~2021全球旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》，可以傳播到更多旅行生態(tài)系統(tǒng)伙伴、公知公眾，以及終端用戶，具有積極意義。“
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