都說(shuō)中國(guó)人重關(guān)系，但最近美國(guó)蓋洛普公司一項(xiàng)覆蓋全球100萬(wàn)工作者的調(diào)查指出，“處理不好與同事的關(guān)系”是導(dǎo)致離職最重要的原因。其實(shí)，如果能恰當(dāng)運(yùn)用一些人際互動(dòng)技巧，不僅能在職場(chǎng)瘟疫暴發(fā)前打上“心理疫苗”，也能在瘟疫暴發(fā)后運(yùn)用以柔克剛的方法隔離疫情。
如何化解辦公室沖突？同事關(guān)系緊張是離職首要原因
如何化解辦公室沖突？
1、誠(chéng)實(shí)自省。
被“對(duì)人不對(duì)事”地否定讓許多人惱羞成怒，美國(guó)職場(chǎng)教練米蘭達(dá)？肯尼特曾建議人們?cè)诎l(fā)飆之前先花些時(shí)間，以冷眼旁觀的心態(tài)誠(chéng)實(shí)地自省，分析一下這個(gè)人為什么針對(duì)你：他只這樣對(duì)待你嗎，是否也這樣對(duì)待其他人？這個(gè)人是不是讓你想起誰(shuí)來(lái)了？很多時(shí)候，一個(gè)人在你面前的表現(xiàn)不代表他的本質(zhì)，而是你給他加上了某種個(gè)人標(biāo)簽——如果你的成長(zhǎng)伴隨著與專制父親的無(wú)效對(duì)抗，在遇到一個(gè)說(shuō)話不饒人的同事時(shí)，積怨自然來(lái)得更為猛烈。
2、直面現(xiàn)實(shí)。
英國(guó)心理學(xué)家桑迪·曼恩指出，當(dāng)工作在生活中的地位日漸重要時(shí)，人們?cè)谵k公室里會(huì)變得格外敏感和偏執(zhí)。曼恩建議，在每次心中不快時(shí)，把事件的來(lái)龍去脈詳細(xì)地記下來(lái)，把注意力放在細(xì)節(jié)而非感受上，就能保持超脫狀態(tài)，不會(huì)把情緒帶到工作中。
3、控制反應(yīng)。
在一些存在惡性競(jìng)爭(zhēng)的辦公室環(huán)境中，總會(huì)有一些人不幸淪為犧牲者。在這種形勢(shì)下，最重要的是控制好自己的言行，充分表現(xiàn)出“不以物喜，不以己悲”的境界：即使成為別人錯(cuò)誤的替罪羊，也要保持禮貌；對(duì)待他人的惡行視而不見(jiàn)、充耳不聞，讓流言蜚語(yǔ)左耳進(jìn)右耳出；不隨大流，埋頭做好手頭的工作。長(zhǎng)此以往，是非也會(huì)慢慢遺忘你。
4、擴(kuò)展信息。
《你的工作你做主》的作者約翰·李說(shuō)，隨著工齡的增加，自我判斷、社會(huì)認(rèn)同感都會(huì)越來(lái)越受工作的影響，對(duì)辦公室里的評(píng)價(jià)也容易過(guò)敏。所以遇到?jīng)_突時(shí)，可以多聽(tīng)取同事以外的人的意見(jiàn)，另外，你的前任也會(huì)給你不錯(cuò)的建議。
5、抓住貴人。
如果沖突的對(duì)方是決定你未來(lái)的“貴人”時(shí)，無(wú)論如何不要抱怨，也少用“討厭”、“煩死了”等一系列負(fù)面的詞語(yǔ)，而是多一些探討和請(qǐng)教的口吻，如“我不確定自己是否處理得當(dāng)，請(qǐng)問(wèn)還有什么更好的方式嗎？”
6、強(qiáng)化贊許。
直接邀功當(dāng)然不妥，最好是對(duì)肯定進(jìn)行正面強(qiáng)化，比如上司或同事因某事贊許你時(shí)，及時(shí)回應(yīng)“您的肯定讓我備受鼓舞”。
7、做好準(zhǔn)備。
溝通前打好腹稿可以避免感情用事、言語(yǔ)傷人。可以套用的溝通格式是：引發(fā)的事件，自己的感受，對(duì)未來(lái)的希望，比如“你昨天在眾人面前批評(píng)我，這讓我很受傷，我很希望今后避免這種事發(fā)生，我們就此談一談好嗎？”
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