打電話怎么才是有禮貌？電話禮儀常識

電話禮儀常識

打電話的禮儀

1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。

2、空間選擇：私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。

接電話的禮儀

1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接；不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。

3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

電話常識

1、如果想暗示對方結(jié)束通話：可以重復說一次要點。

2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。

3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。

4、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備。

5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。

8、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。

9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。手機拍照功能不要亂拍別人。

10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。

11、如果自己按了免提要告訴對方。

12、手機最好是放在公文包里。